2016金音獎最佳呼叫中心案例
：大金空調客服中心
近日,央視新聞報道了由51Callcenter主辦
，國家工信部
、人社部支持
，中國呼叫中心與BPO產業聯盟
、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯絡中心行業奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》係列活動
。 大金空調客服中心作為空調行業代表榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務
；
單位名稱
： 大金空調技術（上海）有限公司
英文:DAIKINAIR-CONDITIONING TECHNOLOGY,LTD
所在行業
：製造行業 所在城市
：上海
員工數量
：747 座席數量
：30
建立時間
：2003年 服務號碼
：4008201081
最佳案例
：
大金空調技術是大金集團設立的以售後服務技術為基礎的公司
，公司具有覆蓋全國的服務網絡
，擁有獨立的以北京
、上海
、廣州為中心
，集維修
、技術人員
、前台受理
，零部件對應
，安裝指導
，維保營業的售後服務公司
，遍布全國各地服務網點102家（16年6月止）
，還有297家指定維修點和849家特約維修店共同開展大金的售後服務業務。立誌於始終把客戶的滿意度放在首位
，為用戶提供一流產品的同時
，提供一流的服務技術
。
大金上海顧客中心成立於2003年
，以“快速
、準確
、親切”為服務宗旨
，以“一切的服務為了讓用戶歡笑”為服務目標
，通過電話
、VIP專屬對應
、在線
、微信
、微博等全渠道
，給用戶帶來全新的售後服務體驗
，提供差別化的優質客戶服務
。目前大金社內共有30個座位席
，承諾為用戶提供全年365天
，24小時全天候的人工受理服務
。
人員團隊管理
：
基於呼叫中心工作性質的特殊性
，旺季工作排班靈活
，保證員工的熱情和積極性
。人才問題是呼叫中心最重視的問題
，大金顧客中心從人員招聘
、人才發展
、績效評估
，人才激勵構建人才發展計劃
，設置了一套公正透明的績效評估係統
，通過提供培訓和各類升職機會
，長期職業規劃等一係列良好的人才保留機會將流失率控製在最低
，實現人才管理核心
，有效保留及推動人才發展
。
流程優化
顧客中心合理優化業務流程
，在內部運營流程上
，通過話務預測
，現場管理
、跨部門溝通及報表數據等流程體係的完善
，通過不斷修正各類流程
，服務手冊以及話術將各種業務場景和應對方法標準化
，提高服務的專業性和一致性
。同時
，也開展各類技能比拚
，專業話務員培訓
，提倡微笑服務
，提升客戶滿意度
，實現顧客中心的高效運營
。
